سياسة الاستبدال والاسترجاع

في كراميل، نسعى لتقديم تجربة تسوق مميزة لعشاق القهوة، حيث الجودة والاحترافية في كل تفصيلة. وحرصًا منا على رضاكم الكامل، نوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة تضمن لكم راحة البال.

ما الذي يشمله الاستبدال أو الاسترجاع؟

يمكنكم استرجاع أو استبدال المنتجات خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.

يشترط أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع كامل التغليف والملحقات.

لا يُقبل استرجاع المنتجات التي تم استخدامها أو تشغيلها حفاظًا على جودتها وسلامة العملاء.

يُستثنى من الاسترجاع المنتجات التي تكون ضمن عروض تصفية نهائية أو منتجات مخصصة حسب الطلب، إلا في حال وجود عيب مصنعي.

إذا كان السبب هو خطأ من المتجر (منتج تالف أو مختلف)، نتحمل نحن كامل رسوم الشحن والاستبدال.

خطوات الاستبدال أو الاسترجاع:

التواصل معنا عبر خدمة العملاء على [رقم الهاتف / البريد الإلكتروني / الواتساب].

تزويدنا برقم الطلب، وصور للمنتج في حال وجود عيب.

سيتم مراجعة الطلب من فريق الدعم خلال 24 – 48 ساعة وتنسيق عملية الإرجاع أو الاستبدال.

كراميل تعدكم بتجربة تسوق سلسة، ومنتجات عالية الجودة، وخدمة عملاء تليق بذوقكم الرفيع.